Vier Säulen der Customer Experience
von Kathleen Jaedtke Die vier Säulen der Customer Experience: So stellen Unternehmen das Kundenerlebnis in den Fokus Selten war eine … Continue reading Vier Säulen der Customer Experience
Kategorie: Kapitel 4
Das Potenzial von Daten effektiv nutzen
Die Rolle von Smart Services für Unternehmen von Wolfgang Lorenz Im Zuge der digitalen Transformation müssen Unternehmen ihre Geschäftsmodelle ständig … Continue reading Das Potenzial von Daten effektiv nutzen
Safety und Security müssen zusammenwachsen
IT-Sicherheit in Krankenhäusern von Rico Barth Wenn Cyberangriffe auf Krankenhäuser in die Schlagzeilen geraten, ist die öffentliche Bestürzung groß. Diese … Continue reading Safety und Security müssen zusammenwachsen
Kundenzentrierung – Sales und Service als Vorreiter
Durch Team-Work zu mehr Kundenzufriedenheit und Umsatz von Dirk Schneider Unternehmen sehen sich heute einer immer komplexeren Customer Journey gegenüber. … Continue reading Kundenzentrierung – Sales und Service als Vorreiter
Was wollen Kunden wirklich?
Der Kunde im Mittelpunkt aller Unternehmensaktivitäten von Kathleen Jaedtke Laut eines aktuellen Reports von Capgemini gehen 75 Prozent der Unternehmen … Continue reading Was wollen Kunden wirklich?
Reklamationen automatisieren
Senkung der Gewährleistungskosten in der Automobilindustrie durch den Einsatz von Blockchain-Technologie – ein Anwendungsfall von Christian Pils Weltweit fallen jährlich … Continue reading Reklamationen automatisieren
KI – Chancen, Risiken & Nebenwirkungen
Eine Einordnung von Marketinghype und Technologie von Michael Berns Künstlicher Intelligenz (KI, AI engl.) begegnen wir 2020 nahezu täglich, auch … Continue reading KI – Chancen, Risiken & Nebenwirkungen
Neue Geschäftsmodelle mit künstlicher Intelligenz
Wie lernende Systeme erfolgreich und zum Wohle aller entwickelt werden können. von Prof. Dr. Susanne Boll-Westermann, Dr. Wolfgang Faisst und … Continue reading Neue Geschäftsmodelle mit künstlicher Intelligenz
Erfolgreiche Skalierung digitaler Geschäftsmodelle
Die Herausforderungen der produzierenden Industrie von Benedikt Moser und Marcel Faulhaber Seit der Einführung des Begriffs „Industrie 4.0“ als Bezeichnung … Continue reading Erfolgreiche Skalierung digitaler Geschäftsmodelle
Digitalisierungsschub im Vertrieb
Mehr Effizienz durch mobiles CRM von Dietmar Wilke Vielfach werden CRM-Systeme in Vertriebsorganisationen eher als Kontrollsystem wahrgenommen und weniger als … Continue reading Digitalisierungsschub im Vertrieb